----采访迎泽分局桥东派出所民警徐向军

民警徐向军询问报警人具体情况

民警在省人民医院病房坍塌现场维持秩序

    8月12日下午，团委采访小组深入迎泽分局桥东派出所专程采访了民警徐向军。

采访小组：今天上午咱们管片区域发生了坍塌事故，咱们民警们采取了什么措施维护周边秩序以保证各方面抢修工作正常运行的？

徐向军：今天上午8：50分许，双塔东街地下水管跑水，引起了东岗路地面塌陷，省人民医院东区病房和疾病感染科（发热门诊楼）刚好在塌陷大坑的西侧，由于管道跑水，地下土质已松动，楼马上就会有坍塌的危险，局里迅即调拨我所所有警力，以及巡警、其他派出所的民警几百名在第一时间赶赴现场，立即设置了警戒线，协助医院疏散楼中的病人和医护人员达200余名，稳定了病人的情绪，并指挥周围停靠的几十台车辆开离现场，同时在警戒线周围每10米就有我们的一名民警维持周边秩序，防止车辆、看热闹的周边居住的群众在观看过程中再次发生塌陷。

在这样的突发事件来临之时，我们的民警以及巡警支队、交警支队都在密切配合，把周边的秩序维持好，而且还不能影响住户的正常生活，他们一直要等到塌陷的大坑填好修复、跑水的管道真正修复好才能回来休息。

采访小组：你在派出所从事的主要工作任务是什么？

徐向军：我的岗位是所里的治安内勤，今天是我值班，主要工作就是通过网上接处警平台对接到的警情详细询问报警人情况，然后通知我们的民警迅速赶到事件地点。

由于我们所里人员相对比较少，不到40个人，有6名女同志，女同志一般是不出警的。我们的管片范围特别大，警情又特别多，再加上许多警情由于当事人情绪激动、心里不平衡、抵触情绪很强，给处警带来了很大的难度，好些警情在现场都无法处理，只能将当事人带回所里，等双方心情都平静下来再为其调解解决。所以，我们的每一位民警都得身兼数职，我除了担任治安内勤的岗位外，也必须出警处警，协助查办一些大案要案，最近严打任务比较紧，工作量就更大了，还需要完成案件的办理程序，遇有重大警务活动和突发事件，还需要第一时间赶到现场处理和维持秩序。

采访小组：桥东派出所管辖的范围是哪里，在这个管区有什么特点？

徐向军：我所在99年以前的管片范围比较大，还包括现营盘所的一部分区域，后来经过几次改革和重新区划，我们的范围减小了，但还包括朝阳街地区。朝阳街商场群可以说是华北地区数一数二的服装商品批发市场了，这个地区的警情就要占到我们每天接警量的一半以上。前段时间通过新的划分，已经将朝阳街地区划到了郝庄派出所。我们现在的管片是学府街以南，晋祠路以东。这个区域基本是个长条状，交通状况极差，并州路和建设路每天都处于拥挤状态，对于我们民警来说，出警特别困难，从我所出发到长风街美特好出警，经常在路上一堵就是一两个小时。同时，我所管片还包括火车站、汽车站、迎泽大街等重要交通中转枢纽，流动人口、闲散人员较多，警情也主要集中在这些区域。

   就在刚刚几分钟之内，我们就接到2起警情，一个是报案人称在火车站南的便利店购买东西，店主在找钱的过程中骗走其50元钱；另一个是在汽车站附近停放电动车丢失。我们这个区域外地人较多，也就滋生了一批专门针对外地人行骗的团伙，他们经常潜伏在火车站、汽车站周围，打一枪换一个地方，还有就是盗窃、抢夺案件频发，许多外地人旅途疲劳，警惕性不高，贵重物品特别容易丢失。

我们辖区的居民整体素质不高，居住的人口密度特别高，居住的成分有一大部分是外来租户，造成了群众互相之间的小矛盾小摩擦特别多，处理民事纠纷也是我们每日警情的一个重要组成部分，邻里吵架打架，在街面上因为走路不小心的碰撞大打出手的也大有人在。

而且，现在老百姓在受到不公待遇，遇到无法解决的问题时，第一时间就是想到拨打110。有一次半夜2点，有一位群众打电话说家里房顶渗水了，主要是由于楼上装修的缘故，我们民警到了现场以后，帮助楼上楼下协调赔偿问题，缓解报警人的情绪，一直处理到4点钟。还有一次是一位报警人声称在回家以后他老婆没有给他做饭，要和她离婚，互相吵的不可开交，也拨打了110，我们民警也及时出警，到家中为其进行调解。类似这样的警情我们接到过许多，严格意义上讲，这类事件不应该属于公安机关的管辖范围，但是群众报警，我们就必须解决，这也是我们一直坚持的原则。

采访小组：我们为群众解决了这么多困难，为什么群众与我们警察的矛盾还是主要集中在基层？

徐向军：我觉得究其原因一是由于基层民警每天直接面对群众，和群众打交道，在处理一个警情的时候，我们是严格按照法律程序进行的，但是发生矛盾的双方肯定有一方对我们的处理意见表示不满的，我们是警察，不是“老好人”，处警不可能让所有人都满意，而放过那些危害社会的，对他人造成伤害的人的处罚。二是由于个别群众由于自身素质问题，还是不能理解我们的工作的重要性，在被民警处罚后，心里不平衡，到处宣扬警察的不好，歪曲事实，在社会上引起了反面效应。三是我们每个民警的工作压力和工作量都是特别大的，经常在处警的过程中被打伤、辱骂。有一次，我在处理一起路面警情，围过来一大片看热闹的群众，把整个交通都堵塞了，我在劝解群众们不要围观，就有几名群众不乐意了，说：“你们警察执法难道不允许我们群众监督么，我们就是要看看你们是怎么执法的！”在这种说理说不清的情况下，我们不可能去辱骂群众，更不可能运用武力，我们民警们只能的默默的忍耐。但是，个别民警可能有些时候说话语气有些重，就造成了群众的不满。

采访小组：为什么我们民警在受到不公待遇和群众不理解甚至打骂的情况下不进行维权呢？

徐向军：维权的过程是相当复杂的，还是渠道不畅通，民警受到辱骂、打伤等问题需要维权，需要准备一系列材料，上报审核通过的时间也比较长，一般基层民警是不会采用这种方式的，只能的默默的忍耐，要不说我们基层民警都有不同程度的心理疾病，在处警过程中受气要忍，工作方面要超负荷承担繁重的工作任务，许多民警长年没有发泄和治疗的办法，积劳成疾，对身体造成了损伤。

刚刚听说今天下午，我局交警支队万柏林一大队的一位交警，在执法过程中，一位司机不接受检查，把这位交警以70脉的速度拖行了300多米。

徐向军：现在百姓对警察执法的承受力在下降，媒体对警务工作的容忍度也在下降。这要求我们民警在工作时更加规范，要将矛盾化解在基层。刚刚接到警情，有一位女士报警声称，昨日在并东路逐个烤鱼饭店吃饭，拉下了一把雨伞，今天下午到饭店要求其服务员将伞归还时，服务员对其态度不好，一时气不过，遂报了警，还专门叫来了太原电视台“都市110”的记者出面为其报道。

经过我们询问，原来这一女士是市出版局的一位领导，平时受到的恭敬多、不公少，心理承受能力就变差了，因为一把雨伞，一件小事，堵一口气，引发了这么大的纠纷，没有必要啊。现在群众中有点权势的人心态不平和，不能冷静的处理一些事情，一把雨伞引发的纠纷也要动用自己的关系，给许多人造成不必要的麻烦。

现在的公安机关普遍出现“四升”“两降”现象：民警的压力在上升、社会对公安系统工作的关注度在上升、人民对警务工作的期待值在上升、对警务工作的监督力度也在上升。“两降”则是老百姓对警察执法的承受力在下降，媒体对警务工作的容忍度也在下降。而作为一名基层工作的民警要承担情报信息责任、公安形象责任、化解矛盾责任、网上防控责任等，现在市局刚刚开通动态管控平台和外网镜像网站适时更新，在100多天以后将要开通警用地理平台和情报信息应用平台，这对我们基层民警的办案是非常有效的，同时对我们的个人素质要求也是非常高的，通知开通这些系统，有效缓解了我们基层警力不足的问题。

团委采访小组成员  张莎莎