----采访杏花岭分局三桥派出所民警杨蓉

    9月1日，我局团委采访小组深入杏花岭分局三桥派出所对青年民警杨蓉进行了采访。

采访小组：能简要介绍一下金刚里社区的主要情况以及特点么？

杨蓉：金刚里社区是一个开放型的社区，大街小巷，四通八达。社区现有常住人口2790户，7578人，出租房屋260间，暂住人口500多人。有人口密集的居民小区，又有机关、企事业单位，菜市场早市，还有新兴的棋牌、台球厅等公共娱乐场所。出租房屋集中，暂住人口流动频繁。情况极为复杂多变。社区居民多为省直、市直机关的干部、职工、家属，文化素质较高，对治安管理水平和服务要求也很高。就在这样一个难干、难管、难度大的“三难”社区里，金刚里社区的治安状况却走上了良性循环的轨道。我的工作也越来越得到社区群众的认可和肯定。三类可防性案件同比逐年下降。今年以来，社区各类案件的发案率为零，实现了发案少，秩序好，群众满意的目标。

采访小组：社区工作天天与老百姓打交道，怎样让我们民警的工作真正得到群众的理解和支持呢？

杨蓉：总结近20年的社区工作经验，我觉得要做好社区群众工作，必须投入真心、真情，从维护整个社区治安的大处着眼，从关注民生的细微处入手，从群众关心的小事做起，把小事当成大事办，用真心感动群众，用真情抚平百姓，通过一点一滴的积累，才能赢得群众的信任和支持。这些话说起来很容易，但能够天天保证做到做好却是不容易的。需要真正扑下身子，设身处地的站在群众的角度，尽自己最大的努力，为他们办实事、办好事，还要在平时的工作中扎根社区，多和群众沟通交流，才能让群众真正把我们民警当成一家人，为我们的工作提供支持和帮助。

金刚里社区杨蓉警务室


警务室公告栏

通过这些年的工作，我觉得做好社区工作一定要深入社区。为了更好的拉近和群众之间的距离，方便群众办事，增进和群众的交流沟通，2002年，根据公安部所提出的“一区一警”社区警务战略部署，我在社区筹建了以自己名字命名的警务室，这也是我们市局首批警务工作室，群众知道我要在社区建立便民服务点非常高兴，积极支持，义务劳动，在热心群众的帮助下，仅用五天时间就建成了金刚里社区警务室。警务室建成后，我按照市局、分局相关规定进行规范建设，平时只要派出所不值班我就去警务室，将它真正建成为群众排忧解难的服务点、掌握社区动态的信息点。在警务室我集中核对户口、发放二代证、召开社区治保会，收集社情民意，开展法制宣传活动，在警务室外的布告栏，我公布了自己的联系电话;设立了警民联系箱，让每一位来访群众留下宝贵的意见，或将需要咨询办理的户口问题在我不在警务室时用便条形式放在信箱内，大大方便了群众，慢慢的，我的社区工作就能够以警务工作室为平台，逐渐增进了和群众的联系，在身边也有了一批热心治安的群众，只要我去警务室他们就向我及时的反映各种情况，诸如谁家的房子出租了、谁家的狗没有办证了，哪家饭店关门了、哪家棋牌馆又开业了，哪个重点人口近期表现不错，哪个两劳释放人员近期交往人员复杂等等。对群众的信任我非常珍惜，他们反映的事我都一一记在心上，需要处理的事我都认真办理，并向他们及时反馈。我的态度进一步赢得了他们的信任，他们的积极性更高。

我的真心、耐心、细心的工作态度帮助了不少群众，同时也换回了群众对我工作的帮助和支持，我感到这就是一种警民和谐的社区服务模式，民警与群众真正成为一家人，为维护我们社区的治安稳定共同付出、共同努力。

今年春节前，社区朱大爷反映他们院18楼2单元6号的田园家准备卖炮，因为一时没有找到合适的存放地点，便将几十箱炮全部搬回家中，非常危险。我听到后马上与社区干部来到田家，大讲烟花发生爆炸的事故，让他们立即寻找安全的地点存放，消除安全隐患。当天下午他们就全部搬离居民区，确保了安全。朱大爷等社区居民悬着的心终于落了下来。

通过警务室，我和群众也结下了深厚的感情，对于社区的一些下岗职工我尽我所能全力帮助。这几年，我利用自己熟悉辖区的情况牵线搭桥，为下岗职工联系了育英幼儿园、统筹办保育员、清洁工，门卫等工作，这样既解决了下岗职工再就业问题，也为这些单位找到了可靠的职工，可谓一举两得，皆大欢喜。

杨蓉与李大妈交心

社区里的治安积极分子李大妈有一些日子没有在警务室出现，我一了解才知道她年仅33岁的小儿子因急性脑血栓离开人世！这个消息让我很震惊，因为李大妈本来还有一个儿子患有精神分裂症，他把好多希望都寄托在这个小儿子身上。小儿子的离开令全家人陷入了极度悲痛之中。然而，更为不幸的是，刚刚经历了白发人送黑发人的悲痛，李大妈的丈夫又因胰腺癌去世了。10天之内，这个世界上两位最亲的人相继离她而去，残酷的现实让李大妈悲伤不已，痛不欲生，一向开朗的她开始把自己关在屋子里，不愿和任何人来往，终日以泪洗面。听到她的事，我非常难过，当时就想如何能让她早点走出阴影。从此后，只要我有时间，总要上门找李大妈，从感情上关心她，从思想上开导她，重新唤起她对生活的勇气。同时，我还积极介绍李大妈参加社区的各种活动，分散她的注意力，让她体会到社区“大家庭”的温暖。逐渐地，李大妈走出阴影，不仅自己变得开朗起来，她还常开导别的群众。说我现在想开了，人要为活着的人多想想，不能老想过去的伤心事，我们应该向前看，现在社会这么好，发展这么快，我们应该珍惜，要老有所为，老有所养。我现在没事就到社区唱唱歌，抄抄歌词，不为别的，只为能练练手，练练脑，身体好。从此后，李大妈对我工作更加支持，经常帮我做一些力所能及的事情。

杨蓉征求居民对社区治安的意见和建议

有这些热心的群众在我身边，使我耳聪目明，能够时刻掌握社区治安动态。我还利用社区警务室外面的警务宣传栏定期通报社区发案情况，张贴安全提示和新出台的便民利民措施，让更多的群众及时了解我们社区的治安动态，提高自我防范意识，同时了解公安工作，让他们充分感受到社区民警就在他们身边，增强他们的安全感，也增加了他们对公安工作的理解和支持。

采访小组：社区民可能与其他警种不同，没有惊心动魄，也没有风光无限，有的只是琐碎的小事，如何将这些平凡的小事做好其实是很不容易的，有些民警很厌烦做群众工作，感觉社区工作杂事多、压力大，你是如何在社区民警这个岗位上一干就是20年，而且越干越起劲、越干越快乐的？

杨蓉：我很欣赏优秀社区民警张世平说的一句话：“人活着总是要有点境界的”。我在平时工作之余喜欢读书，特别喜欢看《论语》、《中庸》、《资治通鉴》等书籍，边读书边领悟，不断提高自己的思想觉悟，通过这么多年不间断的学习，我发现自己的人生观、价值观也发生了不小的变化。每个人的人生观不同，他工作的目标和出发点就不同，同时他对待工作的态度也会截然不同。我觉得老百姓真的是很不容易，尤其当我走访一些社区群众家里的时候，切身感觉到生活条件困难的群众还是很多的，有些孤寡老人只能靠社会低保勉强度日，子女无人照料，当他们这些群众向我提出一些请求的时候，我怎能不尽心给予帮助？我在工作中踏踏实实、真正为群众排忧解难、为他们创造一个良好的社区环境，群众们也是看在眼里的，经常我在警务室一坐下，有的群众就主动的帮我打好热水，从自己家里拿来水果，说“小杨，你平常工作任务重，忙前忙后的，也要注意自己的身体啊，我们也帮不上你啥忙，没热水就到我们家里打。”我感到有这些群众理解我，支持我的工作，我就知足了。所以我现在越来越热爱自己的社区工作，真正把工作当成了一份事业在做，每当帮助群众解决完问题的时候，也就是我最快乐的时候。

有一次，一位家住兵工路的老大娘走失，被好心的群众送到所里。经询问得知，老大娘是在去儿子家的途中迷路。由于老人口齿不清，又操着忻州口音，且年岁已高记忆力减退，只知道儿子叫张富凯，住在金刚里，其他一无所知。可经过我们网上查询，并无此人。值班民警就找到我，问我有没有印象。我说，如果网上查不到，那肯定不是常住人口。不过我们平时入户工作，对寄住和暂住人口都有登记。于是，我仔细查找登记本，找到了一位名叫张富康的居民。我抱着试一试的态度打去了电话，结果正是迷路老人要找的人。看着老大娘被亲人接走时激动的表情，我的心里很是欣慰，同时也切身体会到了做为一名社区民警的自身价值。

居住在金刚里南区一楼一○号的张进北，二○年前就是我社区的常住人中，入伍复员后被安置到新疆工作。六年前下岗回到太原与父亲同住，一直未婚。父亲去世后，留给他一套房子，他也不打算再回新疆生活。可是他的户口、保险仍在新疆。二代证开始办理后，由于路途远，再加上经济紧张，他一直未回新疆办理，这给他的生活带来诸多不便。户口政策改革后，他马上来到所里咨询，希望把自己的户口迁回太原。由于太原没直系亲属，不能申请直系亲属投靠，又因为他的房子不是商品房所以不能申请购房入户。为此，张进北多次到警务室咨询，希望我能帮助他解决户口问题。考虑到他的具体困难，我向上级机关反映了他的这个情况。几经周折，二○○九年元旦张进北的事情终于得到了圆满解决。我早已渐渐淡忘了这件事，可是一天早上，张进北忽然出现在我的办公室门口，原来他特意不远万里从新疆给我带来六个新疆香梨。这件事让我深有感触，我们只不过是做了一点力所能及的事，就换回了这么朴实、真挚的感情。它似乎让我看到了蕴藏在老百姓身上那种对和谐警民关系的渴望，也让我感到了做好群众工作隐藏的巨大潜能。

从这以后，我更加热情地为群众服务。大到办理户口，小到婆媳不和、邻里纠纷……不管多小的事情，我都坚持当成大事办，竭尽全力解决问题，努力给群众以最满意的答复。

采访小组：你平常又要忙于工作，还要照顾家里，比许多男民警的任务还要重啊。

杨蓉：是啊，工作完成后回到家里经常就很晚了，还要忙着做家务，叮嘱孩子学习，照顾老人起居，有时候累得连话也不想说了。不过这么多年，我逐渐学会了如何平衡工作和生活，我要在工作中有责任心，完成好各项任务，与群众建立良好的感情基础，在生活中我也要努力担当一位好儿女、好妻子、好母亲，培养教育好孩子、赡养好老人，这也是我义不容辞的责任。这么多年在小家、大家之间奔波着，虽然累，但是有回报、有肯定、有感谢、有支持，这就足够了，所以所里人很少见我因为工作负担重而抱怨，多会儿都是乐呵呵的，很阳光，我想这大概就是不同的人看待事情的心态不同吧。

杨蓉：十几年来，我已成为社区大家庭的一员，真心真诚的为群众服务，使我赢得了群众的信任的支持。我的社区也被评为太原市公安局的一级平安社区。

“群众利益无小事,居民安全大如天。”我时时用这句话提醒自己,把群众的事当成自己的事放在心上,把小事当成大事认真办理,在平凡的社区民警岗位上,与老百姓搭建起了心灵和感情的桥梁。

（市局团委采访小组成员  张莎莎）